Saat aina sähköpostiisi automaattisen tilausvahvistuksen onnistuneen tilauksenteon jälkeen. Mikäli et saa tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostisi ja ole vasta sen jälkeen yhteydessä asiakaspalveluun joko puhelimitse puh. 044 4400 241 tai sähköpostitse kuvatassu@gmail.com Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tilauksesi on käsittelyssä/lähetyksessä (yleensä samana tai seuraavana arkipäivänä).
Toimitustavat
Postitse: toimitamme tilaukset postitse joko kirjeenä suoraan postilaatikkoon, postipakettina lähimpään postitoimipaikkaasi tai haluamaasi Postin pakettiautomaattiin. Lähetystapaan vaikuttaa tilauksen koko.
Huomioithan, että Posti ei lähetä enää paperista saapumisilmoitusta. Mikäli tilauksesi toimitetaan postipakettina, tulee lähetys noutaa joko tekstiviestitse tai sähköpostitse sinulle toimitetulla lähetystunnuksella. Pakettia noudettaessa on aina todistettava henkilöllisyytensä.
Mikäli tilauksesi on lähetetty postipakettina, voit seurata lähetyksen kulkua helposti Postin järjestelmästä.
Nouto: Noutotilaukset vain Savonlinnan myymälästä (kauppatori). Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa. Myymälä on avoinna ma-pe klo 10:00-16:00, la 10:00-13:00
Pääsääntöisesti kaikkia tuotteita löytyy heti varastostamme. Mikäli kyseessä on tilaustuote, jolla on tietty toimitusaika, on siitä kerrottu selkeästi tuotteen tiedoissa.
Arvioitu toimitusaika on 1-3 arkipäivää, kun tilattua tuotetta on varastossa. Jos toimituksen arvioidaan kestävän pidempään tai tuote on kokonaan tai tilapäisesti loppunut, ilmoitamme siitä asiakkaalle joko puhelimitse tai sähköpostilla. Näissä tilanteissa asiakkaalla on mahdollisuus vaihtaa tuotteet toisiin samanhintaisiin tuotteisiin. Tilaus voidaan myös peruuttaa ja rahat palautetaan viipymättä asiakkaan tilille (jos tilaus on jo maksettu).
Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
Toisinaan huolellisesta pakkaamisesta huolimatta paketit voivat vaurioitua postikuljetuksen aikana. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilaamasi tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee asiasta heti postissa vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme. Liitä sähköpostiin kuva vaurioituneesta tuotteesta/lähetyksestä.
Tilauksen peruutus ja noutamattomat lähetykset
Huomioithan, että 13.6.2014 voimaantulleen uuden kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama, kuin asiakaspalautus. Veloitamme kaikista 13.6.2014 jälkeen lähetetyistä ja asiakkaasta johtuvasta syystä noutamatta jätetyistä ja verkkokaupalle takaisin palautuvista lähetyksistä aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Noutamatta jätetyn lähetyksen maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.
Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 20 euroa, joka vähennetään maksunpalautuksen yhteydessä.
Mikäli haluat peruuttaa tilauksen ilman lisäkuluja sen jälkeen, kun se on jo lähetetty, tulee sinun noutaa lähetys postista ja palauttaa se meille takaisin omalla kustannuksellasi.
Jos peruutat tilauksen ennen kuin tavaraa on ehditty toimittaa, vähennämme maksunpalautuksesta aiheutuvat kulut 5 euroa.
Mikäli asiakas antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen, katsotaan, että tilaus tulee yritykselle. Tällöin kuluttajasuojalain mukainen palautussoikeus ei ole voimassa.
Reklamaatio
Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja vastaanotettu kappalemäärä huolellisesti heti, kun tilaus on vastaanotettu. Mikäli tilauksessa on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuotteessa on virhe, tulee siitä ilmoittaa viipymättä KuvaTassulle joko kotisivujemme palautelomakkeella, sähköpostilla tai puhelimitse puh. 044 4400 241 (ark. 9:00-17:00). Mikäli tuotteessa on virhe liitä sähköpostiin mukaan kuva vaurioituneesta tuotteesta siten, että koko tuote näkyy kuvassa ja vaurio on selvästi nähtävissä.
Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata:
- käytössä syntyneitä kulumia
Vaihto- ja palautusohjeet
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tekemänsä tilauskuvatassu.fi verkkokaupalle neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
Kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta (takaisin lähettäminen ilman lähetyksen avaamista ja lomakkeen täyttämistä) ei riitä, vaan ilmoitus asiakaspalautuksesta tulee tehdä aina tilauksen mukana toimitettavalla asiakaspalautuslomakkeella, joka liitetään mukaan asiakaspalautukseen.
Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen/tuotteet ilman lisäkuluja myymälässämme.
Asiakas vastaa tuotteen vaihdosta / palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista (postituskulut, pakkausmateriaali jne). Liitä tilauksen mukana saamasi vaihto-/palautuslomake täytettynä mukaan lähetykseen.
Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautus katoaa palautuksen aikana, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain, jos asiakkaalla on palautuksen yhteydessä postista saatu kuitti asiakaspalautukselle. Muista siis aina pyytää kuitti palautuksestasi postivirkailijalta ja säilyttää sitä tallessa niin pitkään, kun olet saanut meiltä sähköpostiisi ilmoituksen vastaanotetusta asiakaspalautuksesta.
Veloitamme kaikista asiakkaasta johtuvasta syystä noutamatta jätetyistä ja verkkokaupalle takaisin palautuvista lähetyksistä aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Noutamatta jätetyn lähetyksen maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 20 euroa.
Huomioithan, että mikäli tilauksesi mukana on toimitettu veloitukseton tilaajalahja, tulee myös tilaajalahja palauttaa. Veloitamme tilaajalahjan arvon palautuksen yhteydessä, mikäli tilaajalahjaa ei ole palautettu.
Mikäli olet maksanut tilauksen jo tilausvaiheessa tilittää Checkout palautettavan summan sinulle takaisin vastaanotettuamme palautuksesi.
Tuotteiden vaihdot käsittelemme yleensä samana päivänä, kuin olemme vastaanottaneet asiakaspalautuksen. Saat vastaanotetusta palautuksesta AINA ilmoituksen sähköpostiisi.
HUOM! Palautusoikeus ei koske tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi (esim. mittatilaus). Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia avaamattomia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske elintarvikkeita (koiranruuat, herkut, öljyt, lisäravinteet jne). Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.
Mikäli palautettava tuote on virheellinen (vaurioitunut, käyttöönotettu) ei KuvaTassu ole velvollinen hyvittämään palautetusta tuotteesta täyttä hintaa. Mikäli palautettavat tuotteet eivät ole jälleenmyyntikelpoisia asiakkaan aiheuttamasta syystä, pidätämme aina vähintään 50% myyntihinnasta vahingonkorvauksena.
VOIT AINA VAIHTAA TAI PALAUTTAA TUOTTEEN ILMAISEKSI MYYMÄLÄSSÄMME.
KuvaTassu ei vastaa siitä, mikäli tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy ylivoimaisen esteen tai kuvatassu.fi verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä (force majeure). Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sota, luonnonmullistukset, vienti- tai tuontikiellot, viranomaisen päätös, yleisen liikenteen häiriintyminen tai muu vastaava toimintaa vaikeuttava tai estävä seikka. KuvaTassu pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Tilaajan velvollisuus on ennen tilauksentekoa tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
