Tietosuojaseloste

Tietosuojaseloste
(päivitetty viimeksi 25.5.2018)

KuvaTassu sitoutuu aina suojaamaan asiakkaidensa ja muiden verkkosivuilla vierailevien yksityisyyttä. Tässä tietosuojaselosteessa kerrotaan, kuinka KuvaTassu käsittelee henkilötietoja.
Asiakasrekisterin päätarkoitus on tilauksen käsittely ja toimittaminen asiakkaalle.
Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen KuvaTassun palveluita.

REKISTERINPITÄJÄ
KuvaTassu (FotoLinda Oy)
y-tunnus 2626329-8
Kauppatori 1, 57130 Savonlinna
+358 44 4400241 (ark. 9:00 – 17:00)

REKISTERIN KÄSITTELYSTÄ VASTAA
KuvaTassun asiakaspalvelu
+358 44 4400241 (ark. 9:00 – 17:00)
kuvatassu(at)gmail.com

REKISTERIEN NIMET
KuvaTassu asiakasrekisteri

REKISTERIEN TIETOSISÄLTÖ
Asiakasrekisteri:
- asiakkaan etu- ja sukunimi
- yhteystiedot (osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite)
- tilauksen tiedot (maksutapa, toimitustapa, toimitusosoite, tilatut tuotteet hintoineen)
KuvaTassu kerää henkilötietoja tarjotakseen asiakkailleen tuotteita parhaalla mahdollisella tavalla ja samalla luoda helpon ostokokemuksen. KuvaTassu haluaa varmistaa verkkosivujen ja palvelun tehokkaan toiminnan ja ylläpidon.
Asiakasrekisterin henkilötietoja käsitellään tilauksien, laskutuksen, tilauksien toimituksen, palveluiden kehittämisen, raportoinnin, markkinoinnin ja kaikkien asiakkuuden hoitamiseen liittyvien toimenpiteiden yhteydessä.
Tallennamme asiakkaiden yhteydenotot ja asiakaspalveluun liittyvän viestinnän asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi.
Henkilötietoja keräämällä haluamme myös varmistaa asiakkaan henkilöllisyyden ja estää väärinkäytöksiä.

REKISTERIEN SÄILYTYS JA SUOJAUS
Rekisterin tietoja kerrotaan tai luovutetaan ulkopuolisille vain lakiin perustuvan ilmoitusvelvollisuuden johdosta, kuten asiakkaan omasta pyynnöstä tai viranomaisen lakiin perustuvasta pyynnöstä.
Asiakasrekisterien tietoja voidaan luovuttaa myös sellaisille KuvaTassun alihankkijoille, jotka osallistuvat asiakkaan tilauksen toimittamiseen tai maksamiseen liittyviin toimenpiteisiin.
Henkilötietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

KuvaTassun asiakasrekisterien tiedot ovat luottamuksellisia. Tiedot kerätään tietokantoihin, jotka ovat palomuurein, salasanoin ja muin teknisin keinoin vahvasti suojattuja. Ainoastaan nimetyillä henkilöillä on oikeus käyttää ja ylläpitää salasanoin suojattujen rekisterien tietoja.
Rekisterien käyttäjiä sitoo vaitiolovelvollisuus.

Maksujen käsittelyssä voidaan käyttää ulkopuolista palveluntarjoajaa, jolloin asiakas ohjataan kolmannen osapuolen verkkosivustolle. Sivustoon sovelletaan kyseisen palveluntarjoajan ehtoja. Henkilö- ja maksutiedot käsitellään aina salatussa SSL-yhteydessä. Maksutiedot (henkilötunnus, verkkopankki, luottokortti) käsitellään ulkopuolisessa suojatussa ja salatussa järjestelmässä, ja maksajan henkilötunnusta tai maksu- ja luottokortin numeroita yms. tunnistetietoja ei tallenneta verkkokauppaan.

REKISTERIN SÄILYTYSAIKA
KuvaTassu säilyttää rekisterin tietoja vain niin kauan, kuin se on välttämätöntä ja lain edellyttämää.
Jos olet rekisteröitynyt ja luonut asiakastilin verkkokauppaamme, henkilötietojasi säilytetään, kunnes lopetat tilin tai pyydät, että tiedot poistetaan. Mikäli haluat poistaa asiakastilisi, ole yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun.
Mikäli asiakas haluaa poistaa henkilötietonsa KuvaTassun rekisteristä, ei kaikkea tietoa voi lainsäädännön velvoittamana poistaa – mm. kirjanpitolaki, kuluttajakauppaa koskevat säädökset velvoittavat verkkokaupan säilyttämään tietoja pidempiä aikoja.

ASIAKKAAN OIKEUDET
Asiakkaalla on omien henkilötietojen käsittelyyn seuraavat oikeudet:
- henkilötietojen antamatta jättäminen
- henkilötietoihin pääsy, tietojen tarkistaminen ja muokkaaminen
- suoramarkkinoinnin kieltäminen
- evästeiden käytön estäminen ja niiden poistaminen
- tietojen poistaminen, muuttaminen tai käsittelyn rajoittaminen
- henkilötietojen käsittelyn vastustaminen
- suostumuksen peruuttaminen
- valituksen tekeminen valvontaviranomaiselle

Pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että käsittelemme ainoastaan sellaisia henkilötietoja, joiden käsittely on kohtuudella tarpeen tässä tietosuojakäytännössä esitettyjen tarkoitusten yhteydessä. Huomaa, että käyttäessäsi jotain luetelluista oikeuksista sinulta voidaan pyytää lisätietoja henkilöllisyytesi varmistamista varten.

Mikäli sinulla on kysyttävää, haluat lisätietoa tai tehdä muutoksia KuvaTassun järjestelmiin tallennettuihin henkilötietoihisi, voit olla yhteydessä sähköpostilla kuvatassu(at)gmail.com .
Jos huomaat, että käsittelyssä on puutteita tai se on lainvastaista, sinulla on oikeus tehdä asiasta valitus tietosuojaviranomaiselle.
Pyydämme kuitenkin ensisijaisesti ottamaan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun, jotta voimme selvittää asian yhdessä.

EVÄSTEET
Verkkokauppamme käyttää järjestelmässään evästeitä (cookies). Verkkokaupoissa yleisesti käytetyt evästeet ovat pieniä tunnistetiedostoja, jotka siirtyvät palvelimelta vierailijan tietokoneeseen istunnon aikana ja takaavat mm. ostoskorin tuotteiden säilymisen ostoskorissa. Evästeiden käytön tulee olla sallittuna internet- selaimessa, jotta voit ostaa tuotteita verkkokaupasta. Käytämme evästeitä helpottaaksemme verkkokaupassa asioimista ja kehittääksemme palveluamme. Evästeiden käyttö on turvallista, eikä se ei näy vierailijalle istunnon aikana tai rasita/vahingoita vierailijan tietokonetta. Evästeiden käytön estäminen voi vaikuttaa verkkosivustojemme käytettävyyteen.
Halutessasi voit milloin tahansa estää evästeiden käytön oman tietokoneesi/päätelaitteesi asetuksista.

KOLMANSIEN OSAPUOLTEN VERKKOSIVUSTOT
Huomaa, että tietyt verkkosivustomme toiminnot ovat kolmansien osapuolten tarjoamia ja niihin sovelletaan kolmansien osapuolten tietosuojakäytäntöjä. Verkkosivustoillamme ja palveluissamme on toimintoja, jotka voivat esimerkiksi mahdollistaa sisällön jakamisen sosiaalisessa mediassa tai pyrkiä tarjoamaan asiakasta kiinnostavia tuotteita. Tällaiset toiminnot ovat suoraan ulkopuolisten palveluntarjoajien tarjoamia. Kyseiset palveluntarjoajat voivat kerätä sivustoilla käynteihin ja niiden palvelujen käyttöön liittyviä henkilötietoja omien tietosuojakäytäntöjensä ja -sääntöjensä mukaisesti. KuvaTassu ei ole vastuussa tällaisten kolmansien osapuolten tietosuojakäytännöistä tai tietosuojaa koskevista ehdoista.

TIETOSUOJASELOSTEEN MUUTTAMINEN
Palvelun kehittämisen ja lainsäädännön muutoksien vuoksi pidätämme oikeuden tehdä muutoksia tietosuojaselosteeseen. Merkittävistä muutoksista tietosuojaselosteeseen ilmoitamme aina rekisteröityneille asiakkaille erikseen.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

HUOMIOITAVAA

Saat aina sähköpostiisi automaattisen tilausvahvistuksen onnistuneen tilauksenteon jälkeen.
Mikäli et saa tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostisi ja ole vasta sen jälkeen yhteydessä asiakaspalveluun joko puhelimitse puh. 044 4400 241 tai sähköpostitse kuvatassu@gmail.com
Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tilauksesi on käsittelyssä/lähetyksessä (yleensä samana tai seuraavana arkipäivänä).



Toimitustavat

Postitse: toimitamme tilaukset postitse joko kirjeenä suoraan postilaatikkoon, postipakettina lähimpään postitoimipaikkaasi tai haluamaasi Postin pakettiautomaattiin. Lähetystapaan vaikuttaa tilauksen koko.


Huomioithan, että Posti ei lähetä enää paperista saapumisilmoitusta. Mikäli tilauksesi toimitetaan postipakettina, tulee lähetys noutaa joko tekstiviestitse tai sähköpostitse sinulle toimitetulla lähetystunnuksella. Pakettia noudettaessa on aina todistettava henkilöllisyytensä.

Mikäli tilauksesi on lähetetty postipakettina, voit seurata lähetyksen kulkua helposti Postin järjestelmästä.

Nouto: Noutotilaukset vain Savonlinnan myymälästä (kauppatori). Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa. Myymälä on avoinna ma-pe klo 09:00-17:00, la 10:00-13:00


Kuljetus Savonlinna/Kerimäki/Punkaharju: Kuljetamme veloituksetta max. 300kg tilaukset Savonlinnan, Kerimäen ja Punkaharjun taajama-alueille.
Tilatut tuotteet maksetaan etukäteen. Tarkempi toimitusajankohta sovitaan sähköpostitse/puhelimitse.


Toimitusaika

Pääsääntöisesti kaikkia tuotteita löytyy heti varastostamme. Mikäli kyseessä on tilaustuote, jolla on tietty toimitusaika, on siitä kerrottu selkeästi tuotteen tiedoissa.

Arvioitu toimitusaika on 1-3 arkipäivää, kun tilattua tuotetta on varastossa. Jos toimituksen arvioidaan kestävän pidempään tai tuote on kokonaan tai tilapäisesti loppunut, ilmoitamme siitä asiakkaalle joko puhelimitse tai sähköpostilla. Näissä tilanteissa asiakkaalla on mahdollisuus vaihtaa tuotteet toisiin samanhintaisiin tuotteisiin. Tilaus voidaan myös peruuttaa ja rahat palautetaan viipymättä asiakkaan tilille (jos tilaus on jo maksettu).


Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Toisinaan huolellisesta pakkaamisesta huolimatta paketit voivat vaurioitua postikuljetuksen aikana. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilaamasi tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee asiasta heti postissa vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme. Liitä sähköpostiin kuva vaurioituneesta tuotteesta/lähetyksestä.


Tilauksen peruutus ja noutamattomat lähetykset

Huomioithan, että 13.6.2014 voimaantulleen uuden kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama, kuin asiakaspalautus. Veloitamme kaikista 13.6.2014 jälkeen lähetetyistä ja asiakkaasta johtuvasta syystä noutamatta jätetyistä ja verkkokaupalle takaisin palautuvista lähetyksistä aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Noutamatta jätetyn lähetyksen maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.

Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 20 euroa, joka vähennetään maksunpalautuksen yhteydessä.

Mikäli haluat peruuttaa tilauksen ilman lisäkuluja sen jälkeen, kun se on jo lähetetty, tulee sinun noutaa lähetys postista ja palauttaa se meille takaisin omalla kustannuksellasi.

Jos peruutat tilauksen ennen kuin tavaraa on ehditty toimittaa, vähennämme maksunpalautuksesta aiheutuvat kulut 5 euroa.


Mikäli asiakas antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen, katsotaan, että tilaus tulee yritykselle. Tällöin kuluttajasuojalain mukainen palautussoikeus ei ole voimassa.


Reklamaatio

Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja vastaanotettu kappalemäärä huolellisesti heti, kun tilaus on vastaanotettu. Mikäli tilauksessa on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuotteessa on virhe, tulee siitä ilmoittaa viipymättä KuvaTassulle joko kotisivujemme palautelomakkeella, sähköpostilla tai puhelimitse puh. 044 4400 241 (ark. 9:00-17:00). Mikäli tuotteessa on virhe liitä sähköpostiin mukaan kuva vaurioituneesta tuotteesta siten, että koko tuote näkyy kuvassa ja vaurio on selvästi nähtävissä.

Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata:

- käytössä syntyneitä kulumia

Vaihto- ja palautusohjeet

  • Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus kuvatassu.fi verkkokaupalle neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.

    Kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta (takaisin lähettäminen ilman lähetyksen avaamista ja lomakkeen täyttämistä) ei riitä, vaan ilmoitus asiakaspalautuksesta tulee tehdä aina tilauksen mukana toimitettavalla asiakaspalautuslomakkeella, joka liitetään mukaan asiakaspalautukseen.

  • Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen/tuotteet ilman lisäkuluja myymälässämme.
  • Asiakas vastaa tuotteen vaihdosta / palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista (postituskulut, pakkausmateriaali jne). Liitä tilauksen mukana saamasi vaihto-/palautuslomake täytettynä mukaan lähetykseen.
  • Emme lunasta postiennakkona lähetettyjä asiakaspalautuksia. 
  • Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautus katoaa palautuksen aikana, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain, jos asiakkaalla on palautuksen yhteydessä postista saatu kuitti asiakaspalautukselle. Muista siis aina pyytää kuitti palautuksestasi postivirkailijalta ja säilyttää sitä tallessa niin pitkään, kun olet saanut meiltä sähköpostiisi ilmoituksen vastaanotetusta asiakaspalautuksesta.
  • Veloitamme kaikista asiakkaasta johtuvasta syystä noutamatta jätetyistä ja verkkokaupalle takaisin palautuvista lähetyksistä aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Noutamatta jätetyn lähetyksen maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 20 euroa.
  • Huomioithan, että mikäli tilauksesi mukana on toimitettu veloitukseton tilaajalahja, tulee myös tilaajalahja palauttaa. Veloitamme tilaajalahjan arvon palautuksen yhteydessä, mikäli tilaajalahjaa ei ole palautettu.
  • Mikäli olet maksanut tilauksen jo tilausvaiheessa tilittää Checkout palautettavan summan sinulle takaisin vastaanotettuamme palautuksesi.
  • Tuotteiden vaihdot käsittelemme yleensä samana päivänä, kuin olemme vastaanottaneet asiakaspalautuksen. Saat vastaanotetusta palautuksesta AINA ilmoituksen sähköpostiisi.
  • HUOM! Palautusoikeus ei koske tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi (esim. mittatilaus).
    Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia avaamattomia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske elintarvikkeita (koiranruuat, herkut, öljyt, lisäravinteet jne).
    Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.
  • Mikäli palautettava tuote on virheellinen (vaurioitunut, käyttöönotettu) ei KuvaTassu ole velvollinen hyvittämään palautetusta tuotteesta täyttä hintaa. Mikäli palautettavat tuotteet eivät ole jälleenmyyntikelpoisia asiakkaan aiheuttamasta syystä, pidätämme aina vähintään 50% myyntihinnasta vahingonkorvauksena.

    Palautusosoite:
    KUVATASSU KAUPPATORI 1 57130 SAVONLINNA

Puh. 044 4400241

e-mail: kuvatassu@gmail.com


VOIT AINA VAIHTAA TAI PALAUTTAA TUOTTEEN ILMAISEKSI MYYMÄLÄSSÄMME.


KuvaTassu ei vastaa siitä, mikäli tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy ylivoimaisen esteen tai kuvatassu.fi verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä (force majeure). Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sota, luonnonmullistukset, vienti- tai tuontikiellot, viranomaisen päätös, yleisen liikenteen häiriintyminen tai muu vastaava toimintaa vaikeuttava tai estävä seikka. KuvaTassu pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Tilaajan velvollisuus on ennen tilauksentekoa tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.